Hotellit
Kestävä kehitys ja hotellien asiakaskokemus kuuluvat yhteen
Hotelli- ja ravintola-alan trendit osoittavat, että keskimääräinen hotelliasiakas huolehtii kestävyydestä. Asiakkaat tekevät tietoisempia valintoja kotona eivätkä halua matkojensa ja yöpymistensä vaikuttavat ympäristöön negatiivisesti. Mielenkiinto pienemmän ympäristövaikutuksen vaihtoehtoja kohtaan, mukaan lukien hotellin valinta, lisääntyy jatkuvasti. Vaikka asiakaskokemus onkin aina hotellinjohtajille pääasia, on myös kestävyydestä tullut yleinen erottumistekijä.
Miten onnistut tässä? Varmistamalla, että asiakkaat näkevät hotellissasi majoittumisen arvon ja arvostavat sitä. Viestimällä siitä, mitä kestäviä valintoja tiloissa on tehty. Kertomalla vaivannäöstäsi asiakkaille, jolloin he tietävät, että teidän molempien arvot ovat samat.
95
%liikematkustajista on sitä mieltä, että hotelleilla tulisi olla jokin ympäristöaloite(1)
73
%maailman matkailijoista aikoo majoittua ympäristöystävällisessä tai vihreässä majoituksessa(2)
33
%hotelliasiakkaista pitää enemmän hotelleista, joilla on ympäristöä ja yhteisöä koskevia ohjelmia.
Voit saavuttaa paljon tekemällä pieniä kestävän kehityksen mukaisia aloitteita. Huomion kiinnittäminen yksityiskohtiinhan on kuitenkin se, mikä saa asiakkaat tuntemaan olonsa kotoisaksi. Toteuttamalla nämä kolme asiaa saat ympäristötietoisten asiakkaiden huomion ja teet heidän kokemuksestaan positiivisemman:
- Deloitte, Hospitality 2015 -raportti
- Booking.com, raportti kestävän kehityksen mukaisesta matkailusta 2019
- 72 000 Hiltonin asiakasta koskenut tutkimus, Hilton Consumer Research
- Accor sitoutuu maailmanlaajuiseen kertakäyttömuovien eliminointiin asiakaskokemuksesta vuoteen 2022 mennessä (lehdistötiedote)