Kentucky Kingdom and Hurricane Bay es un parque de atracciones familiar de primer nivel situado en Louisville, Kentucky. Mantener las instalaciones limpias y bien surtidas era una parte complicada de sus operaciones. Con su eslogan «All that Matters is the Thrill» («Lo que importa es pasarlo bien»), este amplio parque de más de 250 000 m² cuenta con más de 70 atracciones y montañas rusas y 20 atracciones acuáticas. Durante la época de máxima afluencia en verano, el parque puede llegar a recibir a más de 9000 visitantes al día.

 

Kentucky Kingdom contrata gente de la zona para las tareas de limpieza, por lo que la rotación, la formación, el absentismo, la motivación y el rendimiento del personal son motivo de especial preocupación. Según Jake Allgeier, gerente de servicios del parque, extender el uso de Tork Visión Limpieza* fue la solución más adecuada.

 

Información práctica en tiempo real para los gerentes de servicios del parque

Tork Visión Limpieza* es el principal software de gestión de instalaciones del mundo para la limpieza basada en datos. Ofrece información práctica en tiempo real que permite a los gerentes de servicios y limpiadores del parque mantener y reponer los aseos con anticipación. El sistema consta de dispositivos conectados que ofrecen información en tiempo real sobre lo que se necesita, dónde y cuándo. Los supervisores y limpiadores obtienen en sus tabletas, smartphones o cualquier otro dispositivo conectado a Internet un resumen de las zonas que requieren atención y ven qué artículos es necesario reponer. Gracias a la limpieza basada en datos, se consigue hasta un 20 % de ahorro en el tiempo de limpieza, y que el personal sienta que su día ha sido más productivo y que ha transcurrido con menos estrés.

 

Ahora, Kentucky Kingdom and Hurricane Bay utiliza constantemente Tork Visión Limpieza* para acceder a los datos en tiempo real que registran los 163 dispositivos en red instalados en todo el parque. El software controla los niveles de suministro y el número de visitantes de cada zona del parque, lo cual proporciona información práctica a los trabajadores sobre las necesidades de limpieza por orden de prioridad. Esta es una función especialmente útil en fines de semana de mucha actividad, cuando la afluencia de personas entre las distintas zonas del parque puede oscilar por miles.

 

Resulta que Allgeier tenía razón. El parque se ha beneficiado de Tork Visión Limpieza*.

 

Al personal le encanta

«A mi personal le encanta y ahora empleamos nuestro tiempo de forma más eficiente porque ya no es necesario comprobar cada dispensador físicamente», comenta. «Es una gran ventaja no tener que volver a hacerlo».

 

Jessi O’Daniel, CTA, directora ejecutiva de Relaciones con los Clientes añade que implementar Tork Visión Limpieza* ha sido favorable en diferentes sentidos, entre ellos el reconocimiento y la motivación del personal.

 

Información para tomar decisiones mejor fundamentadas

«El sistema ha ayudado en todo el proceso de reposición y mantenimiento», señala O’Daniel. «Guía los flujos de trabajo de nuestro personal porque se basa en las zonas y suministros que se están utilizando», afirma. «Además, gracias a que la dirección del parque tiene ahora acceso a las acciones diarias que ofrecen los datos en línea, podemos ver lo que han hecho nuestros empleados. Este tipo de información nos ayuda a tomar decisiones más fundamentadas y permite hacer mejoras en la planificación».

 

A la hora de resumir la primera temporada** con este sistema implantado, O’Daniel es la primera en hacer una valoración positiva. «Nos ha conquistado. Nos ha parecido muy fácil de utilizar», comenta. «Cualquier cosa que puedas aportar para facilitar las tareas que cada uno tiene que hacer, no hay ni que pensarlo. No entendemos que haya parques que no utilicen este sistema».

 

De cara al futuro, Kentucky Kingdom and Hurricane Bay estudiará los informes y análisis obtenidos del uso del sistema centrándose en mantener la calidad de la limpieza y la eficiencia en función de las conclusiones documentadas. Dado que la adopción del sistema incluye asistencia para la satisfacción del cliente por parte del personal de Tork, Kentucky Kingdom and Hurricane Bay continúa perfeccionando la implantación del sistema a partir de las conclusiones y los resultados.

* Tork Visión Limpieza se conocía anteriormente como Tork EasyCube^®.

** 2017