Tork lance le tout premier Guide de l’hygiène inclusive pour faire de l’endroit le plus fréquenté d’un établissement un atout de l’entreprise
2025-09-08
Ce guide pratique élaboré suite à la recherche indique aux responsables d’établissement comment transformer les salles de toilettes en avantage concurrentiel pour favoriser les visites récurrentes, de meilleurs indices de satisfaction et la réduction des plaintes
Tork, une marque d’Essity et le chef de file mondial de l’hygiène professionnelle, a lancé aujourd’hui le Guide de l’hygiène inclusive – la première ressource en son genre qui offre des conseils fondés sur la recherche aux gestionnaires d’installations, dans le but d’améliorer l’hygiène dans l’un des lieux les plus occupés d’un établissement : les toilettes. Cela s’inscrit dans les efforts entrepris par la Coalition pour l’hygiène inclusive Tork, lancée plus tôt cette année pour explorer et s’attaquer aux obstacles à l’hygiène auxquels les gens doivent faire face dans les toilettes publiques. Ces difficultés découlent d’un décalage entre les aptitudes, besoins ou situations d’une personne et son environnement.
L'impact commercial invisible des toilettes publiques inadéquates
D’après un récent sondage de Tork, seulement une salle de toilettes publiques sur cinq répond aux attentes des utilisateurs en matière d’hygiène et de propreté. Et quand les toilettes publiques ne répondent pas aux besoins des utilisateurs, cela a un impact direct sur leur expérience globale, la réputation de l’entreprise et, selon la nature de l’établissement, sur le chiffre d’affaires. Par exemple :
- 52 % des gens ont passé à l’action après une mauvaise expérience dans des toilettes publiques*, tel qu’en limitant leur consommation de nourriture ou en n’y retournant plus.**
- Dans les immeubles de bureaux – où les gens passent une partie importante de leur journée – les toilettes représentent plus de 45 % des plaintes reçues par les immeubles.***
Cela s’explique par le fait qu’un nombre considérable de personnes font face à des obstacles en ce qui a trait à l’hygiène dans les toilettes publiques et ces difficultés sont souvent inconnues des gens qui possèdent, gèrent ou exploitent des toilettes publiques. Certains de ces obstacles sont visibles; d’autres ne le sont pas. Par exemple, un obstacle peut aller des savons utilisant des produits chimiques forts et pouvant donc aggraver un problème de peau, aux sèche-mains bruyants qui sont accablants pour les personnes neurodiverses, ou les robinets et les distributeurs d’essuie-mains qui sont difficiles à utiliser pour les gens à mobilité manuelle réduite en raison d’une affection comme l’arthrite. Les recherches démontrent que 54 % des visiteurs d’un établissement doivent composer avec un quelconque défi physique ou cognitif*, et 44 % des gens éprouvent de l’anxiété à l’idée d’utiliser des toilettes publiques et planifient souvent leur journée en fonction de l’accès à une hygiène appropriée.**
« Le Guide de l’hygiène inclusive a été conçu pour aider les gestionnaires d’installations à réévaluer le rôle des toilettes – non seulement en tant qu’impératifs dans l’exploitation d’un établissement, mais à titre d’atouts stratégiques pouvant élever l’expérience d’un utilisateur et favoriser la performance de l’entreprise », a dit Amy Bellcourt, v.-p. des Communications chez Essity. « Fondé sur plus de 50 ans d’expertise en hygiène professionnelle et éclairé par des recherches ethnographiques réalisées dans 20 villes dans toute l’Amérique du Nord, ce guide présente des pistes concrètes pour convertir les lieux de toilettes publiques en leviers de performance commerciale. »
Comment favoriser l’hygiène inclusive et générer des résultats pour l’entreprise
Le Guide de l’hygiène inclusive offre des conseils reposant sur la recherche pour aider les entreprises à comprendre les défis que les gens doivent relever lorsqu’ils utilisent des toilettes publiques. Cet outil leur indique aussi comment résoudre ces obstacles pour eux afin que les besoins en matière d’hygiène du plus grand nombre de personnes soient comblés et de favoriser ainsi la performance de l’entreprise et sa réputation. La recherche a dévoilé que les toilettes actuelles laissent souvent une impression d’un manque d’hygiène, d’inconfort et de négligence.
Le guide souligne les trois principes et recommandations de design clés ci-dessous pour surmonter ces obstacles à l’hygiène et promouvoir l’hygiène inclusive dans les toilettes publiques.
1) Un environnement propre et sécuritaire est primordial pour encourager le retour des visiteurs et stimuler la performance de l’entreprise
« Quand les toilettes n’arrivent pas à répondre aux attentes en matière d’hygiène, les entreprises en paient le prix, a dit Ron Clemmer, directeur du Partenariat mondial pour le lavage des mains, qui a fait équipe avec Tork dans le cadre d’une table ronde sur l’hygiène inclusive à Washington D.C. en juin 2024. « Si les gens se sentent à risque de trouver des solutions d’hygiène inadéquates et de tomber malades ou s’ils ne veulent simplement pas utiliser une salle de toilettes malpropre – cela nuit à la confiance et à l’expérience du client, ayant finalement un impact sur les objectifs de l’établissement. »
2) Faites des toilettes un lieu apaisant : créez un espace confortable et privé pour augmenter la satisfaction des utilisateurs et encourager un meilleur environnement de travail.
« Les entreprises intelligentes découvrent que les salles de toilettes remarquables donnent un avantage concurrentiel », a dit Dr. Steven Soifer, trésorier à la American Restroom Association et cofondateur de la International Paruresis Association (IPA). « Quand les établissements exposent les utilisateurs à des odeurs intenses, à du bruit excessif, et à un manque d’intimité – les toilettes pouvant ainsi devenir désagréables ou même menaçantes – elles ne répondent pas aux besoins des gens pour lesquels elles existent. Les entreprises évoluées dans toutes les industries investissent plutôt dans un design confortable, privé, adapté aux sensibilités sensorielles. Dans le marché d’aujourd’hui, la qualité de vos installations de toilettes peut établir la différence entre quelqu’un qui se sent accueilli et apprécié et visite les lieux à nouveau, et celui qui se sent négligé.
3) Les toilettes doivent paraître soignées : montrez que vous portez attention à l’entretien par des communications qui mettent de l’avant vos valeurs d’entreprise.
« Vos toilettes communiquent vos valeurs de marque, que vous le réalisiez ou non », a dit Uma Srivastava, directrice générale de KultureCity et nouvelle membre de la Coalition pour l’hygiène inclusive Tork. « Chaque détail – de la signalisation qui guide les usagers aux prises avec des sensibilités sensorielles au placement de produits et commodités accessibles – envoie un message sur la qualité de l’expérience offerte par votre établissement. Les entreprises qui font bien les choses dépassent non seulement les attentes, mais elles favorisent aussi un sentiment d’appartenance.
« Les toilettes sont depuis longtemps négligées dans l’évolution du design axé sur l’humain, mais cela doit changer », a dit Lee Moreau, fondateur de Other Tomorrows et professeur de Practice in Design à l’Université Northeastern. « Le Guide de l’hygiène inclusive est une ressource unique qui, en plus de remettre les normes obsolètes en question, permet aux établissements de se prendre en main en leur offrant des mesures précises et concrètes pour créer des lieux de toilettes plus respectueux, attentionnés et performants. »
Pour de plus amples renseignements et pour prendre des mesures concrètes en vue de l’amélioration de l’expérience aux toilettes, téléchargez le Guide de l’hygiène inclusive ici : https://www.torkglobal.com/ca/fr/a-propos/hygiene-inclusive#guidepratique
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*Sondage Tork Insight 2025, mené aux É.-U., au RU, en Allemagne, en France, au Mexique, au Canada, en Australie, en Espagne, en Suède, aux Pays-Bas et en Pologne auprès de 11 500 personnes du grand public et de 1000 employés du nettoyage.
** Sondage Tork Insight 2024, mené aux É.-U., au RU, en Allemagne, en France, au Mexique auprès de 6000 utilisateurs finaux et de 900 entreprises.
***Statista : Amérique du Nord; moyenne de 2017 et 2021; 185 répondants; entrepreneurs en services du bâtiment / entreprises de nettoyage commercial.