Tork propose des outils et du soutien pour réinventer les toilettes publiques

À la suite d’une nouvelle recherche qui démontre qu’une seule salle de toilettes sur cinq répond aux attentes des utilisateurs,¹ Tork aide les entreprises à révéler une valeur insoupçonnée 

Tork, le leader mondial de l’hygiène professionnelle et une marque d’Essity, a lancé aujourd’hui de nouvelles lignes directrices visant à donner les moyens aux entreprises de transformer leurs toilettes en avantages, et ainsi améliorer la satisfaction des utilisateurs et favoriser la performance de l’entreprise. En citant une recherche qui indique un manque important en matière de satisfaction des utilisateurs et des employés de nettoyage, les recommandations de Tork se concentrent sur l’amélioration de l’hygiène inclusive, de la durabilité environnementale et de l’efficacité opérationnelle.

« Nos données démontrent https://www.torkglobal.com/ca/fr/a-propos/hygiene-inclusive que quand on ne répond pas aux besoins des utilisateurs et des employés de nettoyage des toilettes, une entreprise peut en souffrir, car les gens y passent moins de temps et/ou y dépensent moins d’argent », a dit Katrin Ferge, Hygiène professionnelle chez Essity. « Trois personnes sur quatre étant préoccupées par l’hygiène dans les toilettes, et une sur deux étant susceptibles de faire face à des obstacles en ce qui concerne la réponse à leurs besoins, des petits changements précis aux toilettes – la salle la plus visitée dans un établissement – peuvent avoir un impact considérable, à la fois pour les utilisateurs et le personnel de nettoyage. »

Tirez parti de l’hygiène inclusive  

Les visiteurs des toilettes (répondants au sondage) ont cité plusieurs exigences en ce qui concerne des toilettes qui incarnent l’hygiène inclusive, en répondant aux besoins du plus grand nombre possible. Si les « incontournables » suivants sont offerts, la majorité (59 %) des gens disent qu’une entreprise peut améliorer son image positive :

• Du papier toilette et des essuie-mains en papier faciles à prendre dans les distributeurs (67 % ont dit que ce sont des « incontournables ») 
• Des espaces et des éléments de design qui assurent l’intimité (63 %)
• Des poubelles dans la cabine pour les articles personnels comme les produits pour l’incontinence et menstruels (60 %)
• Accès adapté – y compris des barres d’appui et des rampes – pour tout le monde (58 %)
• La disponibilité des essuie-mains en papier (57 %)
• Des équipements dans les toilettes publiques qui répondent aux besoins des personnes donnant des soins (40 %), tels que des tables à langer 

Promouvoir la durabilité  

Les toilettes sont un endroit négligé en ce qui a trait à leur rôle pour la réduction de l’impact environnemental, et pourtant 67 % des gens veulent que les gestionnaires de toilettes priorisent la durabilité environnementale.³ Tork recommande les mesures suivantes :

• S’assurer que les équipes comprennent l’importance d’un approvisionnement responsable et trouver des produits de tiers certifiés. Tork offre des ressources de formation et d'apprentissage gratuites pour tous. 
• Contrôler la consommation avec la distribution feuille-à-feuille pour limiter le gaspillage.
• Contribuer à la réalisation des objectifs de durabilité – éviter les lieux d'enfouissement avec un emballage recyclable et des serviettes certifiées compostables.
• Promouvoir les pratiques de durabilité avec des enseignes dans les toilettes; Tork offre des ressources gratuites.

Favoriser l’efficacité des employés 

Pour aider les employés de nettoyage à travailler encore plus efficacement, puisque bon nombre d’entre eux ne se sentent pas soutenus,⁴ et pour améliorer l’expérience des clients, Tork recommande :

• De travailler plus intelligemment avec un nettoyage axé sur les données qui permet d’identifier les besoins de service dans un établissement.
• Installer des distributeurs à grande capacité qui limitent le besoin de recharges fréquentes, permettant au personnel de nettoyage de se concentrer davantage sur le nettoyage que sur les recharges.
• Utiliser des serviettes compressées pour les recharges pour servir plus de clients avant que les employés aient à remplir à nouveau.  
• Obtenir des produits qui utilisent un emballage ergonomique, y compris l’emballage Tork Easy Handling^® qui facilite le transport, l’ouverture et l’élimination.  

« En abordant ces questions essentielles, les entreprises peuvent aider les utilisateurs et les employés de nettoyage des toilettes à répondre à leurs principaux besoins et offrir une expérience qui convient aux impératifs du plus grand nombre », a ajouté Katrin Ferge. « Investir avec soin dans l’hygiène inclusive, la durabilité et le soutien opérationnel répond non seulement aux besoins du public en constante évolution, mais cela améliore également la performance commerciale. »  

Tork permet aux entreprises de prendre conscience de l’avantage que représente l’hygiène durable en mettant l’accent sur quatre domaines d’intérêt – matériaux et emballage; usage et gaspillage; carbone et hygiène pour tous. 

Pour d’autres mesures que peuvent prendre les entreprises, visitez https://www.torkglobal.com/ca/fr/a-propos/hygiene-inclusive 

¹ Sondage Tork Insight Survey 2025, mené aux É.-U., au RU, en Allemagne, en France, au Mexique, au Canada, en Australie, en Espagne, en Suède, aux Pays-Bas et en Pologne auprès de 11 500 personnes du grand public et de 1000 employés de nettoyage.

²Ibid. Les répondants ont indiqué être aux prises avec, sans s’y limiter, des troubles physiques/cognitifs diagnostiqués ou auto-diagnostiqués, p.ex. l’eczéma, la douleur chronique, l’anxiété généralisée, la claustrophobie.

³Sondage Tork Insight Survey 2024, mené aux É.-U., au RU, en Allemagne, en France et au Mexique auprès de 6000 utilisateurs finaux et de 900 entreprises

⁴Sondage Tork Insight Survey 2025, mené auprès de 1000 employés de nettoyage aux É.-U., au RU, en Allemagne, en France, au Mexique, au Canada, en Espagne, en Suède, aux Pays-Bas et en Pologne.