Plus de ventes grâce à une meilleure expérience dans les sanitaires

De meilleurs sanitaires entraînent de meilleures ventes. Tork PeakServe vous permet de créer la meilleure expérience pour les acheteurs, augmentant la satisfaction et les dépenses, tout en réduisant le stress et la frustration du personnel de nettoyage. Découvrez comment Tork PeakServe® aide l’équipe de Gekås Ullared à maintenir des normes d’hygiène supérieures dans les sanitaires pour 5 000 clients chaque jour.


L’art de recharger les essuie-mains en papier pour cinq millions de visiteurs

Chaque pays a sa principale attraction touristique. La France a le Louvre. L’Italie a la basilique Saint-Pierre. La Suède a un magasin dans les forêts de Halland. Avec près de cinq millions de visiteurs annuels, Gekås, à Ullared, était le candidat idéal pour une étude pilote du nouveau système d’essuie-mains innovants Tork PeakServe®.

 

La boutique, qui a débuté au rez-de-chaussée d’une villa en 1967, est devenue un grand magasin de la taille de cinq terrains de football. C’est là que 4,8 millions de personnes sont venues à la recherche de bonnes affaires en 2016. Le client moyen passe 4 heures et 43 minutes dans le magasin et pendant ce temps, la plupart des clients visitent plusieurs fois l’un des 115 sanitaires. 

 

« Nous avons actuellement 35 à 40 personnes qui nettoient à Gekås, mais cela peut devenir très stressant », explique Ulrika Kerttu, responsable de site chez Sodexo, la société qui gère tous les travaux de nettoyage chez Gekås. « Chaque sanitaire du grand magasin est nettoyé au moins trois fois par jour, et nombre d’entre eux le sont beaucoup plus souvent. Malgré cela, il est presque impossible de recharger les distributeurs d’essuie-mains à temps. En effet, il y a tellement de clients que le personnel de nettoyage doit faire la queue pour entrer dans les sanitaires et les nettoyer. Les distributeurs d’essuie-mains en papier ne doivent pas être vides et cela crée beaucoup de stress pour notre personnel. »


Test de Tork PeakServe®

En décembre 2016, sept distributeurs d’essuie-mains interfoliés Tork Xpress® ont été remplacés par le nouveau système Tork PeakServe® Essuie-mains continus®.


« Nous avons choisi de les mettre dans les sanitaires du restaurant », explique Ulrika Kerttu. « Ils sont toujours extrêmement fréquentés, et avec cet emplacement, nous avons pu effectuer le test dans les conditions les plus tendues. » 


Après presque six mois de test, le nouveau système obtient les meilleurs résultats. « Ils sont absolument formidables ! C’est exactement ce dont nous avions besoin. » 


Le nouveau système pour essuie-mains en papier Tork PeakServe® comprend un tout nouveau type d’essuie-mains en papier et associe une capacité très élevée à une distribution unique, rapide et ininterrompue. Les nouveaux essuie-mains sont compressés, ce qui permet au nouveau distributeur d’en contenir jusqu’à 250 % de plus par rapport aux distributeurs actuels.


« Cela fait une énorme différence. Nous n’avons pas besoin de réapprovisionner les essuie-mains aussi souvent. Le fait qu’ils soient compressés signifie non seulement que chaque distributeur contient plus de 2100 essuie-mains, mais aussi qu’ils nécessitent beaucoup moins d’espace de rangement et sur les chariots de nettoyage », explique Ulrika Kerttu.


Rechargement rapide

Tork PeakServe réduit de moitié le temps de réapprovisionnement, qui peut s’effectuer à n’importe quel instant. Les paquets sont insérés par en-dessous alors que les essuie-mains sont éjectés par le dessus, ne demandant qu’un effort minimum pour en retirer un.

 

Important pour la satisfaction du client 

Un sondage récent* a montré que, dans les endroits très fréquentés, les installations sanitaires sales et surpeuplés sont le problème numéro un pour les clients. 71 % d’entre eux ont eu une expérience négative des sanitaires lorsqu’ils se sont rendus dans un endroit comptant de nombreux visiteurs. Cela représente un vrai problème pour les entreprises puisque, parmi les personnes qui ont eu une mauvaise expérience lors de leur visite, deux sur cinq en ont parlé à leurs amis. Spécialisé dans la problématique posée par la présence de nombreux visiteurs, Håkan Pettersson, représentant commercial chez Ahnviks, qui fournit actuellement le matériel d’hygiène à Gekås, attend avec impatience le lancement de Tork PeakServe. « Tork PeakServe offre quelque chose qui n’existait pas auparavant. Nous voyons un grand potentiel dans ce produit. Maintenant que nous avons vu les avantages en temps réel, il est clair que le système correspond aux besoins des lieux très fréquentés. Nous sommes impatients d’intégrer ce système dans notre gamme. »
 
*Basé sur l’enquête IPSOS de 3 000 personnes aux États-Unis, en Grande-Bretagne, en Allemagne, en France, en Pologne et en Suède qui se sont rendues dans un site avec beaucoup de visiteurs au cours des 9 derniers mois.